Klanttevredenheid | de turbo op uw resultaten
 | ||
Klanttevredenheid: een onderschat bezitKlanttevredenheid. Te vaak staan organisaties te weinig stil bij het belang hiervan. Uit onderzoek naar de effecten van klanttevredenheid blijkt echter dat u dat maar beter wel kunt doen: •80% van de omzet komt in het algemeen van 20% van de klanten. Klanttevredenheid is dus cruciaal met het oog op de zakelijke continuïteit van uw organisatie. •Meer dan 100% van de winst komt van 20% van de klanten. •Een groot deel van de omzet in een lopend jaar komt van reeds bestaande klanten. •Ontevreden klanten kosten uw organisatie relatief veel energie. Een hoge klanttevredenheid helpt u om energie te gebruiken voor andere zaken die meer opleveren. •Het werven van nieuwe klanten kost een veelvoud van de tijd en geld om oude te behouden: klanttevredenheid helpt om het uiterste uit uw bestaande klanten te halen. Kortom: u heeft er alle belang bij de klanttevredenheid van uw afnemers op peil te houden. Want hoge klanttevredenheid zorgt voor loyale klanten, die relatief veel opleveren en weinig kosten. Verbetering van klanttevredenheid zet dus de turbo op uw resultaten. Klanttevredenheid: geef juist in een economische uptrend uw klanten aandachtLoyaliteit en klanttevredenheid in algemene zin staan in West-Europa al enige tijd onder druk. Het is niet meer vanzelfsprekend om ook in zakelijk opzicht lange termijnrelaties aan te gaan. Afnemers 'hoppen' steeds vaker van de ene naar de andere leverancier. En hoe gek het ook klinkt: juist in een tijd waarin het economisch beter gaat, neemt deze beweging toe. Wilt u loyale klanten met een hoge klanttevredenheid, dan zult u juist nu actie moeten nemen op klanttevredenheid. Met enkele kortlopende acties kunt u snel zien waar u staat en de pijnpunten als het gaat om uw klanttevredenheid aanpakken. | ||
Klanttevredenheid: de turbo op uw resultaten| links | ||
| vragen?
| |
© Go! Total Branding® | klanttevredenheid, loyaliteit. | ||