Zorgmarketing: de klant wordt steeds belangrijker in de zorg

De positie van de klant in Nederlandse gezondheidszorg is in de afgelopen jaren sterk verbeterd. De overheid versterkt deze trend in de zorg door burgers eigen verantwoordelijkheid te geven voor financiering en door verruiming van de keuzevrijheid in de gezondheidszorg.

Een veeleisende klant in combinatie met toenemende concurrentie, noodzaakt tot marktgericht ondernemen in de zorg en zorgmarketing. Onder invloed van de marktwerking komen de tarieven in toenemende mate onder druk. Aanbieders worden de prijsconcurrentie ingedreven, met hoge volumes en lage marges.

Veel aanbieders in de zorg hebben een organisatie die daarop niet is ingericht:  ze zijn te duur. In een concurrentieslag gaan zij het niet - zelfstandig - redden. Zorgmarketing kan er voor zorgen dat aanbieders in de zorg beter aansluiten bij wat klanten vragen.

Zorgmarketing: toegevoegde waarde in de zorg

Voor veel zorginstellingen is het volgen van een toegevoegde waarde strategie een zinnige optie. Niet in het minst omdat zowel klanten, gemeenten als verzekeraars  dat belangrijk vinden. Ook voor de aanbieders van zorg levert toegevoegde waarde relatief veel op. Onderzoek over de laatste 10 jaar onder 75 Nederlandse bedrijven laat ondubbelzinnig zien dat toegevoegde waarde leidt tot meer kasstroom dan een omzet- of lage kostenstrategie.

Maar hoe concretiseer je toegevoegde waarde in de zorg? In onze optiek door een marktgerichte wijze van het aanbieden van producten en diensten te volgen: zorgmarketing. Zo simpel. In de Nederlandse gezondheidszorg is daarvan echter nauwelijks sprake. Wel wordt er in haast mythische termen gesproken over zorgmarketing. Alsof daarbij andere spelregels zouden gelden dan in andere markten. Alsof de inzichten die zijn opgedaan in bijvoorbeeld de zakelijke dienstverlening over hoe je klanten aantrekt en behoudt niet als inspiratie zouden kunnen dienen voor de gezondheidszorg! Zorgmarketing is marketing in de zorg.

Zorgmarketing: geen andere marketing dan in andere markten

Bij zorgmarketing gelden in onze optiek exact dezelfde spelregels bij het ontwikkelen van een aanpak voor de marktbewerking als in andere markten, met uiteraard de nuance van de rol van de overheid waarvan echter ook in andere markten sprake is:

• Kennis van uw markt, de wensen van uw huidige en potentiële afnemers en de activiteiten van uw concurrenten in de zorg vormen het uitgangspunt. Marktonderzoek en onderzoek naar klant tevredenheid zijn daartoe sleutels en vormen de basis van zorgmarketing.
• Op basis hiervan formuleert u doelmarkten, een positionering, doelstellingen en een zorgmarketing strategie.
• Periodiek onderzoekt u of uw doelstellingen worden gehaald en stelt u uw zorgmarketing strategie bij.
• Uiteraard hoort bij zorgmarketing ook de discussie over uw merk of merkportfolio die kan bijdragen aan een onderscheidende positie binnen de zorg.

 Zorgmarketing| links

© Go! Total Branding® | zorgmarketing, zorg, gezondheidszorg